Aide & contact

Besoin d’aide ?

Une question, un souci avec votre achat, une comptine à suggérer ? Écrivez-nous à hello@helby.studio. Nous répondons en général sous 48 heures ouvrées, en français ou en anglais.

Restaurer mon achat sur un nouvel appareil

Sur l’écran titre, touchez le bouton « Parents » (avec le cadenas), répondez à la question, puis touchez « Restaurer les achats ».

Utilisez le même compte Apple que lors de l’achat. Les membres de votre groupe Partage familial retrouvent l’achat de la même façon.

Utilisez le même compte Google que lors de l’achat (celui de l’application Play Store).

Utilisez le même compte que lors de l’achat : compte Apple sur iPhone et iPad (les membres de votre groupe Partage familial retrouvent l’achat de la même façon), compte Google sur Android. Un achat fait sur l’App Store ne débloque pas l’app Android, et inversement.

Y a-t-il un abonnement à résilier ?

Non. « Toute la Crique » est un achat unique : il est payé une seule fois, ne se renouvelle pas et n’a rien à résilier.

Sur iPhone et iPad : pourPour un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com.

Sur Android : dansDans les 48 heures qui suivent l’achat, demandez le remboursement à Google depuis votre historique des commandes Google Play. Au-delà, écrivez-nous avec le numéro de commande (il commence par « GPA. »).

Je n’entends pas les coquillages

Vérifiez le volume de l’appareil, puis « Volume de la musique » et « Volume des effets sonores » dans l’espace parents. Sur iPhone, le jeu joue le son même en mode silencieux ; si ce n’est pas le cas, mettez l’app à jour.

Montez le volume avec les touches de l’appareil pendant le jeu (c’est le volume multimédia), puis vérifiez « Volume de la musique » et « Volume des effets sonores » dans l’espace parents. Le mode silencieux et « Ne pas déranger » ne coupent pas le jeu.

Vérifiez le volume de l’appareil (sur Android, le volume multimédia, réglé avec les touches pendant le jeu), puis « Volume de la musique » et « Volume des effets sonores » dans l’espace parents. Le mode silencieux ne coupe pas le jeu ; si ce n’est pas le cas, mettez l’app à jour.

Changer la langue des comptines

Le répertoire suit la langue de l’appareil. Dans l’espace parents, réglage « Comptines » : français, anglais ou « Les deux (famille bilingue) ».

Effacer les profils

Espace parents → « Supprimer tous les joueurs ». Supprimer l’application efface aussi toutes ses données.

Need help? (English)

Email us at hello@helby.studio; we usually reply within two business days. Nautilo has no subscription: The Whole Cove is a one-time purchase, shared through Family Sharing. To restore it, tap “Grown-ups” (with the padlock) on the title screen and tap “Restore purchases”, with the same Apple AccountGoogle accountApple Account or Google account as for the purchase. Refunds are handled by Apple at reportaproblem.apple.com. Within 48 hours of the purchase, ask Google for a refund from your Google Play order history; after that, email us with the order number. Refunds: Apple at reportaproblem.apple.com on iPhone and iPad; on Android, your Google Play order history within 48 hours, then email us. See also our privacy policy and terms of use.